Vilkår for privatkunder

Avtalevilkår mellom kunden og NordlysEnergi for levering av strøm

Vilkår

NordlysEnergi særvilkår 1. august 2022
For punkter som ikke er regulert i disse særvilkår, gjelder Standard kraftleveringsavtale fremforhandlet av Forbrukerombudet (nåværende Forbrukertilsynet) og Energi Norge. Ved eventuell motstrid mellom punkter i særvilkårene og Standard Kraftleveringsavtale, gjelder reguleringene i disse særvilkårene.

1. Leverandørskifte
På bakgrunn av denne avtale gis NordlysEnergi fullmakt til å melde oppsigelse av abonnentens samtlige avtaler med nåværende leverandør etter NVEs retningslinjer, og ordner alle formelle forhold vedrørende Leverandørskifte. På bakgrunn av samme fullmakt kan NordlysEnergi innhente nødvendig informasjon vedrørende skiftet fra netteier, Elhub og nåværende kraftleverandør, deriblant bindingstid og oppsigelsestid med mer. NordlysEnergi har ingen ansvar dersom en kunde som bestiller strøm fra NordlysEnergi bryter en bindende avtale med en annen leverandør. NordlysEnergi kan overføre kundeforholdet til en annen kraftleverandør ved overdragelse av kundeportefølje eller sammenslåing. Kunde vil bli varslet om dette på forhånd og står fritt til å bytte leverandør dersom de ikke samtykker til overføringen.

2. Avgifter
Prisene som oppgis er inklusive merverdiavgift (25% pr 01.01.2005) og elsertifikat. I Nordland, Troms og Finnmark er det gjort unntak for merverdiavgift. Finnmark, samt enkelte kommuner, er unntatt plikt om elsertifikat. Avgifter som gjelder hele Norge er, handels avgifter og andre drift avgifter kan komme frem.

3. Avregning og fakturering
Med mindre annet er avtalt, fakturerer NordlysEnergi månedlig, basert på reelt forbruk fra AMS måleren med forbruksdata hentet fra Elhub. Dersom kunde har profilavregnet måler forutsetter at kunden leser av måleren, minimum 1 gang i måneden. Dersom ikke slik avlesning foreligger, forbeholder NordlysEnergi seg retten til å fakturere etter stipulert forbruk basert på forventet årsforbruk fra Elhub. Fakturering av kraftprisen skjer etterskuddsvis, ved ekstreme markedssituasjoner kan NordlysEnergi kreve fakturering på forskudd. Forskudsfakturering vil være basert forbruk i samme periode for et tidligere år. Forskudds fakturering skal alltid avregnes mot faktisk forbruk så snart så mulig.

Nettleie kommer i tillegg til kraftprisen og faktureres av kundens lokale nettselskap eller ved gjennomfakturering. Dersom NordlysEnergi har en avtale med kundens nettselskap om gjennomfakturering, vil NordlysEnergi fakturere kunden for nettselskapets fakturerte nettjenester. Gjennomfakturering medfører ikke endringer i kunde- og avtaleforholdet mellom kunden og nettselskapet. Kunden gir NordlysEnergi fullmakt til å innhente nødvendig informasjon og iverksette nødvendige tiltak for å gjennom fakturere nettjenester. Gjennomfakturering kan medføre endringer i fakturaintervall og forfallsdato. Befriende betaling av gjennomfakturerte nettjenester kan kun skje til NordlysEnergi. Betaling skal skje til NordlysEnergi innen forfall. Ved forsinket betaling av gjennomfakturerte nettjenester har NordlysEnergi rett til å iverksette et hvert innfordringstiltak, herunder inkasso. Dersom det skulle foreligge årsaker til at gjennomfaktureringen ikke kan gjennomføres, vil kunden faktureres for nettjenester direkte fra sitt nettselskap. Ved oppsigelse av kundeforholdet hos NordlysEnergi, opphører også forpliktelsen til gjennomfakturering.

4. Kredittvurdering
Kunden aksepterer at NordlysEnergi kan innhente kredittvurdering og avslå kundeforhold dersom kunden ikke tilfredsstiller NordlysEnergi sine retningslinjer. I slike tilfeller bortfaller alle NordlysEnergi sine forpliktelser etter denne avtale i sin helhet. Innhenting av kredittvurdering kan også skje gjennom en administrasjons partner.

6. Angrerett
Dersom kjøpsavtale inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted har privatpersoner 14 dagers angrefrist i henhold til bestemmelsene i lov om angrerett. Angrefristen løper fra avtaleinngåelse og 14 dager frem i tid. Melding om angring må sendes skriftlig til NordlysEnergi innen angrefristen utløper. Levering av strøm starter ved utløp av angrefristen, med mindre annet er avtalt mellom partene. Link Angrerettskjema

7. Personvern og bruk av informasjon

Vi anser personlig informasjon som navn, adr., e-post og telefon nr. som konfidensielt. I samsvar med dette blir all informasjon du som kunde oppgir brukt til å kunne betjene deg som kunde bedre. Eksempelvis ved å sende ut viktig informasjon som gjelder ditt abonnement, herunder generell kundeoppfølging. Databehandling skjer i henhold til kravene i Personopplysningsloven Personvern og sikkerhet | NordlysEnergi

8. Avtaleperiode

Dersom avtalen har bindingstid og eller oppsigelsestid er

Avtaleperioden er på 9 mnd. fra oppstart av avtalen, med mindre annet er avtalt skriftlig. Kunden kan avslutte avtalen mot et bruddgebyr på inntil kr 2100, gebyret størrelse vil være gradert i henhold til gjenværende bindingstid. Kunde er bundet av 3 måneder oppsigelsestid under kundeforholdet. Oppsigelses skal gjøre skriftlig til NordlysEnergi. Oppsigelsen kan leveres når somhelst under avtaleperioden som er på minimum 9 måneder. 9. NordlysEnergi leveranse og heving

NordlysEnergi kan umiddelbart stanse levering av sine ytelser dersom kunden ikke betaler innen betalingsfristen eller hvor NordlysEnergi har grunn til å forvente at betaling ikke vil finne sted. Kunden skal som hovedregel varsles skriftlig, og gis en rimelig og spesifikk betalingsfrist før stansing finner sted. Dersom kunden ikke innen 14 dager har reparert betalingsmisligholdet, stanses leveransen. NordlysEnergi kan heve avtalen dersom kunden vesentlig misligholder betalingsfristen m.v. etter at han er blitt skriftlig oppfordret til å betale innen en spesifikk frist. NordlysEnergi kan heve avtalen med umiddelbar virkning dersom kunden går konkurs eller andre forhold som vil utgjøre en saklig grunn til å heve avtalen umiddelbart. Ved vesentlig mislighold fra NordlysEnergi sin side kan kunden heve avtalen med 14 dagers varsel.

10. Tvister

Dersom kunde har innsigelser til sitt kundeforhold rettes henvendelse i første rekke til kundeservice. Dersom saken ikke løses kan kunde rette henvendelse til Forbrukertilsynet, Elklagenemnda eller NVE.

11. Oppløsning av produkt
Dersom NordlysEnergi velger å oppløse samt avslutte produktet så plikter NordlysEnergi å flytte kunden til et lignende produkt, innen samme produkt kategori. Kunde vil bli varslet om dette på forhånd og står fritt til å bytte leverandør dersom de ikke samtykker til endringen.

12. Signatur
12.1. Kunden bekrefter med signatur at vilkår og avtalen er lest og forstått, og forplikter seg til å overholde denne. Det er utelukkende vilkårene i denne skriftlige avtalen som danner grunnlaget for avtalen.
12.2. Kunden bekrefter med signatur på kontrakt at han/hun er opplyst om og har mottatt medfølgende angrerettskjema.
12.3. Kunden bekrefter med signatur på kontrakt at de kan inngå avtale på vegne av ektefelle/ samboer. Dersom ektefelle/ samboer motsier seg avtalen, blir avtalen juridisk bindende for vedkommende som signerte.
12.4. Signatur kan erstattes av e-post bekreftelse eller SMS bekreftelse.

Produktvilkår

Avtalevilkår mellom kunden og NordlysEnergi for levering av strøm

1.1 Produktvilkåret vil komme frem ved bestilling, det opplyses om avtaletid, avtaleform, gebyr, påslag og månedsbeløp.